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Conforme Normativa Adotada pela Empresa e Presente em todos os contratos 1) Toda solicitação de chamado técnico pode ser requerida por qualquer colaborador ou usuário operador do equipamento. 2) Este deve solicitar formalmente através da central de atendimento técnico no telefone: 11 2305-7197 OU CHAT DE SUPORTE, DISPONÍVEL NESTE Endereço Eletrônico. 3) A solicitação será analisada pelo Coordenador de informática Externo, junto à equipe de suporte técnico. 4) Viabilidade e Prazos: será analisada pelo suporte técnico. Em todos os atendimentos ocorrerá triagem para identificação correta do problema. Portanto não basta apenas a abertura do chamado para atendimento é necessário descrever o problema na mesma hora do chamado, ou na ausência de corpo técnico no momento, será aberto chamado e a equipe técnica retornará a ligação para entender o problema. Pode ser que a solicitação, esteja descrita nos outros procedimentos de T.I. portanto observar para a correta utilização deste canal. Entendendo horas úteis: horas úteis são consideradas horas de trabalho vigentes pela constituição, com início de turno de trabalho, pausa para almoço e fim de expediente. Portanto em todos os casos, horas úteis são consideradas com base no horário de atendimento da equipe de suporte técnico, conforme abaixo: Atendimento técnico: De segunda À quinta feira, início de expediente as 8:30, pausa para almoço as 12:00, retorno de almoço as 13:00, fim de expediente as 17:00. Sexta-feira: início de expediente as 8:30, pausa para almoço as 12:00, retorno de almoço as 13:00, fim de expediente as 17:00. Sábados: não há expediente. Havendo a necessidade do mesmo será cobrado hora técnica vigente: R$ 130,00 a hora técnica para 1 agente técnico; R$ 180,00 a hora técnica para 2 agentes técnicos. Vigência de valores: 10 de novembro de 2022 à 10 de novembro de 2023. Atendimento após Horário de Expediente (Extra-Expediente): Havendo a necessidade do mesmo será cobrado hora técnica vigente: R$ 135,00 a hora técnica para 1 agente técnico; R$ 185,00 a hora técnica para 2 agentes técnicos. Vigência de valores: 10 de novembro de 2022 à 10 de novembro de 2023. No Caso de Equipamento Individual (todos). Prazo máximo de atendimento de até 8 horas úteis após a abertura do chamado, podendo ocorrer os seguintes tipos de atendimento. 1) Suporte orientando por telefone para correção 2) Intervenção ou acesso remoto para correção 3) Visita no local para correção(Observar clausula 3.1.1 ou 2.9 para atendimento presencial); .4) Troca de peça no local para correção de equipamento defeituoso(Observar clausula 3.1.1 para atendimento presencial e clausula 1.9 para manutenção de notebook); . 5) Reposição de equipamento defeituoso por backup próprio empresa ou backup da empresa contratada, somente disponível quando cedido em contrato(Observar clausula 3.1.1 ou 2.9 para atendimento presencial) Neste não está contemplado impressoras. Verificar se seu contrato de manutenção, contempla estes itens c) Outras solicitações. No caso de solicitações não formalizadas pelos procedimentos de T.I. ou que tenham características especiais, será informado o prazo correto pela equipe de T.I. Observar se a solicitação já foi descrita em outros procedimentos adotados pela empresa, antes de abrir chamado. Claúsula 3.1.1 ou 2.9 – presente em todos os contratos: 3.1.1 – A CONTRATANTE poderá solicitar outras visitas técnicas presenciais em loco se necessário. A CONTRATANTE se utilizará deste contrato técnico sem ônus, porém esta avençado entre as partes CONTRATANTE e CONTRATADA, que a CONTRATANTE, pagará o deslocamento técnico a partir da 3º (terceira) visita solicitada no mesmo mês a sede da CONTRATANTE, com valor inicial avençado de R$ 250,00 (Duzentos e Cincoenta Reais) referente ao deslocamento, contemplando ida e volta sem limite de quilometragem. Claúsula 1.9 – presente em todos os contratos: 1.9 Nosso contrato não contempla manutenção de Notebooks (reposição de peças e serviços de Troca de componente em placa lógica), devendo os mesmos optar por suporte avulso ou contratual, sendo que a CONTRATADA retornará a análise de viabilidade técnica e o respectivo preço para execução do serviço. Em caso de dúvidas no atendimento, contator o gestor de sua conta no e-mail atendimento@mscti.com.br
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